خدمات تحت پوشش
نصب، فعال‌سازی، امکانات مستند محصول، اشکال قابل بازتولید در افزونه و ناسازگاری با پیش‌نیازهای اعلام‌شده در محدوده پشتیبانی فنی هستند. مدت خدمات هر پلن ۳۶۵ روز از تأیید پرداخت است و امکانات پشتیبانی بین پلن‌ها تفاوت ندارد.
موارد خارج از تعهد
طراحی اختصاصی، تولید یا اصلاح دلخواه کد هوش مصنوعی، اشتراک ابزار AI، تغییر افزونه دیگر، مدیریت میزبان و توسعه سفارشی جزو پشتیبانی محصول نیستند. پیشنهاد قابلیت قابل بررسی است و زمان تحویل تضمین‌شده ندارد.
زمان رسیدگی
برنامه اولیه خدمات شنبه تا چهارشنبه، ۹ تا ۱۷ به وقت تهران، به‌جز تعطیلات رسمی است. هدف پاسخ نخست حداکثر دو روز کاری است؛ این هدف، زمان حل همه خطاها یا پشتیبانی شبانه‌روزی را تضمین نمی‌کند.
تیکت باز پیش از انقضا تا پاسخ نهایی همان موضوع ادامه می‌یابد. درخواست‌های مربوط به حساب، پرداخت و بازپرداخت به اعتبار فعال خدمات وابسته نیستند. در «حساب من ← درخواست پشتیبانی» درخواست را به خرید مرتبط متصل کنید و پاسخ‌ها را در همان گفتگو بخوانید. امور خرید و لایسنس پس از پایان اعتبار هم قابل پیگیری هستند. برای مشکل دسترسی به حساب، از صفحه تماس استفاده کنید.
اطلاعات لازم برای گزارش
شماره نسخه‌ها، مراحل بازتولید، متن خطا و تصویر بدون اطلاعات خصوصی را آماده کنید. رمز وردپرس، کد پیامکی، کلید درگاه یا کلید خصوصی را در پیام عادی نفرستید.
ارتباط و مشخصات فروشنده
همایون کاظمی — کرمان، خیابان هزار و یک شب
تماس و درخواست رسیدگی